唇亡齿寒!疫情之下平台商户之难何解

2020年3月16日 Off By quoitpits.com

2月8日报道(文/步清尘)

一场疫情,打乱了很多人春节的计划。餐厅聚餐、旅游计划取消,酒店订单大面积退订,电影院门可罗雀……

去年4月11日,“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传。视频中,一位坐在汽车引擎盖上的女子表示,她在西安利之星奔驰4S店购买一辆奔驰车后还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

“投入的成本再收不回来,我们也快撑不下去了,可是正规医疗机构的执照非常珍贵,每倒闭一家,对中国医美行业都是巨大的损失”,该医美机构负责人表示。

猎云网了解到,近日,包括阿里、美团、京东、新氧、58同城、苏宁云等在内的等多个互联网企业平台针对疫情期间困难的中小微企业推出帮扶措施,共克时艰。

据悉,2月4日,美团首批商户扶持贷款已到位,美团生意贷联合光大银行、江苏银行共同为云海肴、周麻婆分别提供1000万元贷款,主要用于商户的员工工资,店铺租金支出等。

“接下来,我们将针对本地生活商户加大应急贷款支持,对于湖北疫情严重的地区,将给予特别利率优惠、减免手续费等特殊政策,切实为商户减负。我们也希望更多的银行金融机构跟美团一起,加入扶持餐饮小微商户的行列”,该负责人称。

中国政法大学副教授吴景明表示,加拿大鹅羽绒服真假问题在网上争论得很激烈,反映的是消费者在传统消费中面临的举证难、鉴定难、维权难等问题,在海淘中更是难上加难。

美国《环境卫生杂志》刊载的一项加拿大维多利亚大学的研究论文报告指出,与地面通勤相比,“飞行感冒”传播几率高出22倍。研究人员说,机舱内的人会面临更高浓度的病毒,因为那里的新鲜空气流通比外面少。

此事件戏剧性的一幕是,同样的商品,经3次鉴定竟出现“假-真-假”的情况。即便到现在,公众也不清楚该羽绒服到底是真是假。

事实上,2018年,国务院办公厅印发的《关于规范校外培训机构发展的意见》就已提出,培训机构不得一次性收取超过 3 个月的费用。

京东表示,将持续关注疫情变化,积极履行企业和平台应尽的社会责任,尽全力帮助商家健康发展,同时联动上下游合作伙伴服务好消费者。

恒大研究院的一份报告指出,此次疫情,餐饮、旅游、电影、交运、教育培训等行业受到的冲击最大。据报告估算,2020年除夕至正月初六,短短7天的春节假期,仅电影、餐饮、旅游这三个行业的直接经济损失就超过1万亿,占2019年一季度GDP21.8万亿的4.6%,这个数字还不包括其他行业在内。但随着疫情持续,疫情影响还蔓延到了其他更垂直的行业领域。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,近年来,不少商家会采取“预付比现结便宜、多预付比少预付便宜”等方式吸引消费者,让消费者“先储值、再消费”,但“办卡容易退卡难”“办卡后就涨价”等问题一直困扰着广大消费者。此外,盲目扩张、资金链断裂、商家卷款跑路等导致消费者“有卡无法消费”的情况也屡屡发生。这两年,预付式消费还与金融信贷捆绑叠加,侵害消费者权益的问题更加突出。

韦博英语关门事件引出预付费退费难顽症

加拿大鹅事件牵出海淘商品鉴定难问题

去年9月11日,上海迪士尼方面明确表示,即日起,游客可携带供本人食用的食品及饮料进入上海迪士尼乐园,但不允许携带需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品(如方便面、带自热功能的食品等)及带有刺激性气味的食品(如榴莲、臭豆腐等)。

此外,猎云网了解到,近日,苏州、上海、北京、宁波等地已经出台了一系列政策,主要包括减免中小企业房租、税费、返还失业保险费、延迟缴纳社会保险费等方面,帮助中小企业渡过此次难关。另外,为缓解线下商户经营压力,包括万达、龙湖、华润、远洋等在内的多家房企也纷纷伸出援手,对商户推出减免租金措施。据中国指数研究院不完全统计,目前,已有超过85家房企以减免商户租金的形式为商户减负。

春节本是医美行业的营业高峰期,但被今年的一场疫情打乱了节奏。一家医美机构负责人表示,今年很多机构都已经提前投放了线下广告或者购买了线上引流资源,现在很有可能都要化为泡影,疫情对医美机构特别是疫区医美机构带来了前所未有的经营压力。

第三方医美平台新氧科技的相关负责人也表示:“疫情确实把整个医美行业带入一个短暂的‘冰霜期’,很多医美机构都已经处于观望状态。”

各行各业都是个大生态,行业内各供应商、服务商、品牌策划机构等,唇齿相依,一荣俱荣,一损俱损。疫情面前,众多行业受到重击,但与此同时,猎云网也看到了行业上下众志成城,同舟共济,携手共渡难关的温情和坚定。

上海迪士尼方面回应称:“关于外带食品与饮料的规定,与中国的大部分主题乐园及迪士尼在亚洲的其他目的地一致;如果游客自己携带食品或饮料,可以在乐园外的休息区享用。”

载521名务工人员。沈铁 供图

随着疫情的持续,在衣、食、住、行四大服务消费行业之外,疫情对经济的影响已经蔓延至更加垂直的服务领域,其中就包括千亿规模的医美行业。

海口市中级人民法院于今年9月26日作出一审判决,以受贿罪判处吴成杰有期徒刑7年,并处罚金90万元。宣判后,吴成杰不服,提出上诉。

相信不少人都知道出自《左传·僖公五年》的这个典故:“晋侯复假道於虞以伐虢。宫之奇谏曰:虢,虞之表也;虢亡,虞必从之……谚所谓‘辅车相依,唇亡齿寒’者,其虞虢之谓也。”

业内人士指出,金融服务费在汽车销售行业已成了一种“行规”。对此,国家市场监管总局相关司局负责人表示,奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用,都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定,确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务,不得违规收取费用。

目前,北京、广东、广西等地都开始针对教育培训机构预付费乱象进行规范。

研究所的运动员健康主任克雷格•兰森博士说,最大的危险是呼吸道疾病——感染肺部的细菌。圣诞节和新年假期是运动员离开训练营、回家或出游的集中时段。兰森说,假期结束后的1月是运动员请病假的高发时期。

大连车务段了解这一情况后,第一时间向上级部门作了报告。沈阳局集团公司高度重视,积极与庄河市政府、哈尔滨局集团公司沟通协商,不到4天时间,就制定了“黑龙江讷河至庄河‘点对点’农民工复工专列”的开行方案。

据介绍,521名务工人员来自专列沿线的两省六市。各车站精心准备,细致做好务工人员进站乘车工作。长春站增开进站专用通道,采用先进的无干扰测温和人工测温“双印证”方式,确保务工人员进站测温快速准确;划定候车专区,避免和其他旅客交叉接触;开行专用扶梯,防止集中进站乘车可能造成的拥堵聚集。四平站开辟务工人员专用候车区和专用进站通道,并准备了针线、剪刀、胶带、打包绳等备品,供务工人员随时使用。白城站增配手持体温检测仪和专业测温人员,有序引导务工人员进站测温,保证人员进站间隔1米以上。松原站在站台增派工作人员,引导务工人员前往指定车厢乘车。

疫情还会持续多久未可知,确定的是,难关终会过去,希望正在来的路上。

据悉,阿里本地此前已对武汉地区饿了么商家进行分批次佣金减免,阿里本地表示,后续还会根据情况继续扩大减免范围,延长减免时限;此外,平台出资赠送武汉地区商家及雇员最高30万元的肺炎险等。

对此,中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑表示:“无论是酒店谢绝自带酒水,还是上海迪士尼禁止携带食品入园,消费者不满的地方其实在于酒店或者园区内的餐饮价格过高。就上海迪士尼而言,其作为中国内地唯一一家迪士尼乐园,具有特殊地位,而禁带食品入园就是利用其特殊地位对消费者进行限制,这侵犯了消费者的自主选择权,消费者只能被迫接受其高价食品。”

日前,西贝餐饮董事长贾国龙在接受媒体采访时介绍,全国400多家西贝莜面村堂食业务基本都已暂停,只保留了100多家外卖业务,预计春节前后的一个月时间将损失营收7 -8亿元。

上海迪士尼禁带食品事件涉及消费者选择权

美团生意贷相关负责人表示,餐饮商户现阶段最大的困难是受短期流动性影响,营收骤降,但房租人工成本居高不下,所以,考虑商户实际情况,美团一方面将积极为商户提供金融的资金支持,同时还将有更多一揽子举措助力商户。

网商银行董事长胡晓明称,“线下小店是重灾区,他们抗击风险能力本身较弱,一方面因为无法开门营业,收入大幅下降,一方面开销和成本仍在,资金链断裂风险急剧上升”,胡晓明表示,现在当务之急,是为小店先续上资金,只要能扛过疫情高峰,网商银行相信中国小店的恢复力和韧性是非常顽强的。

新氧科技的相关负责人称,新氧后台数据显示,新氧APP的DAU已经恢复到了疫情爆发前的水平。“说明我们的用户正在利用宅在家里的时间,更加详细的通过新氧社区的产品和工具挑选适合自己的医美项目,所以‘冰霜期’也是‘蓄水期’,我们希望通过对机构的大力扶持,与合作伙伴共克时艰,将危机变为转机,待疫情结束后,共同迎接行业的一个新的爆发期。”该负责人表示。

但中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌指出,迪士尼在全球有6个园区,在美国和法国的3处园区都不禁止携带食物入园,上海迪士尼为什么就不采用对中国消费者有利的国际惯例呢?

奔驰女车主维权事件中,除了“三包”维权争议之外,该车主称在不知情的情况下被开通奔驰金融,被迫交纳了1.5万元金融服务费的经历也引起了许多消费者的共鸣。

2月1日,针对150万湖北小店和正在抗击疫情的30万医药类小店,阿里的网商银行承诺,不抽贷不断贷,且从2月2日起,对利息下调10%,为小店减负。不幸患上新型冠状病毒感染导致的肺炎的小店主,可通过客服电话联系网商银行,可全额免除利息。

庄河北站和当地政府密切配合,为务工人员开辟2条出站绿色通道,在站台、楼梯、出站通道等处所增派人员,为务工人员提供从下车到出站的全程引导服务。经过大连庄河市政府组织的体温检测等一些列措施后,521名务工人员将于近日返回到各自工作岗位,当地渔业加工企业人员紧缺难题将得到缓解,加快复产复工的步伐。(完)

奔驰女车主维权事件揭开金融服务费“行规”

刚刚过去的2019年,在消费维权领域发生了不少热点事件,诸如加拿大鹅事件、奔驰女车主维权事件、上海迪士尼禁带食品事件、韦博英语关门事件等。这些事件之所以成为热点事件,是因为其不仅仅关乎当事消费者的权益,也关乎你我的权益,更涉及相关行业或企业长期累积的问题,因此引发社会热议。

这一建议也会引起度假者和商务旅行者的兴趣,他们都希望降低飞机上的感染风险,因为飞机上的空调和低湿度为传播感冒病毒提供了理想的条件。

外来务工人员抵达庄河北站。沈铁 供图

猎云网了解到,在推出补贴政策前,1月31日,新氧科技还向武汉捐献了1000万元专项防疫资金。

去年8月,因禁止游客携带食品入园,上海迪士尼乐园被一位法学专业大学生告上法庭一事,引发舆论热议。

报告估算,2020年,短短7天的春节假期,仅电影、餐饮、旅游这三个行业的直接经济损失就超过1万亿,占2019年一季度GDP21.8万亿的4.6%,这个数字还不包括其他行业在内。

餐饮商户企业店门紧闭,仅仅是受到疫区受到疫情影响的众多生活服务行业的一个缩影。猎云网了解到,近日,已有阿里、美团、京东等多家企业针对平台商户,尤其是湖北和武汉地区商户企业推出帮扶政策。

1月30日,阿里本地生活服务公司率先对行业发出《给所有商家伙伴的一封信》,公布包括减免佣金、极速上线和金融支持在内的“五个决定”,支持商户合作伙伴共渡难关。阿里本地表示,对于餐饮,休闲、商超便利等生活服务行业正在经受的巨大考验,阿里本地感同身受,辅车相依,从2月1日起,对全国所有口碑商家免除商品佣金至2020年2月29日,对武汉地区口碑商家,进一步免除佣金至3月31日。

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猎云网在京东商家论坛上看到,不少商家对京东此次补贴政策表达感谢,同时也有一些商家表示,呼吁平台能够统筹考虑到其他地区同样受影响的商家,给予相应扶持。

2019年1月,北京市消费者线女士反映其在网易考拉(现为考拉海购)上购买的加拿大鹅羽绒服疑似假货问题,引发舆论广泛关注。

此外,为防范疫情,各企业还推迟了复工时间,现金流受阻,同时还要面临着房租、人力成本等支出。巨压之下,很多企业正面临着生存考验。日前,贾国龙在接受媒体采访时称,“2万多西贝员工目前在家待业,倘若疫情在短时间内得不到有效控制,西贝账上的现金撑不过三个月。”

随着新冠疫情的持续,餐饮、旅游、交运等线下服务业备受冲击。春节期间本该是这些行业的营业高峰期,但在疫情下,他们只能行紧闭铺门,暂停营业。

他表示:“我们去年也开展了一项疾病预防活动,不管这是否有直接结果,1月份的患病人数比以前减少了40%。”

2月2日,京东面向平台25万商家推出了包括费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障等在内的11项补贴支持措施,其中5项针对湖北地区商家,包括减免平台使用费、赠送保险保障等;6项针对全体商家,包括金融政策支持、物流支持、适当延长续签期限等。

针对海淘商品鉴定难的问题,业内人士指出,经营者应主动公开产品的产地、物流等全链路信息,满足消费者知情权。政府有关部门可建立统一的跨境进口电商商品追溯机制,开发统一的溯源平台或APP,实现生产、仓储、配送、销售等整个流程的可追溯,让每一件海淘商品有迹可循。

去年11月,有着20多年历史的老牌教育培训机构“韦博英语”被曝出现“关门潮”。很多学员已无课可上,却难以要回学费。这再次引发社会舆论对预付费消费模式的质疑。

面对这场突如其来的灾难,不少企业组织和个人都第一时间投入到“抗疫”战中,积极承担起社会责任,企业和个人发动力量,调配资源支援疫区,做疫区人民的坚实后盾。虽然随着疫情的蔓延,企业自身受到的影响也逐步显现出来。暖心的是,面对疫情困境,已有多地政府、企业针对中小企业推出帮扶减负政策,给他们带来希望和信心。

恒大研究院在其发布的报告《疫情对中国经济的影响分析与政策建议》中指出,疫情之下,宏观层面需求和生产骤降,投资、消费、出口均受明显冲击。其中受影响最大的就是第三产业服务消费行业。

大型连锁餐饮企业西贝尚如此,中小企微业更不用多说。此时正是最需要国家、企业、个人乃至社会的帮助的时候。

为了与合作的医疗机构伙伴共渡难关,2月2日,新氧科技正式发布《五大补贴扛起来!新氧科技与全国医美机构联合抗“疫”!》的公告,宣布面向整个中国医美行业推出总额超过2000万元的五大补贴措施。

大意是,春秋时期,晋国的临国有虢、虞两个小国。晋国想举兵攻打虢国,但要打虢国,晋国大军必须经过虞国。于是,晋国以美玉和名马为礼,送给虞国国君,请求借道。虞国的大夫宫之奇劝虞国国君:虢国是虞国互为依靠,犹如唇齿,唇亡齿必寒,希望虞国国君不要借道给晋军。虞国国君不听劝谏。后来,晋军灭掉虢国后,乘胜归来,借口整顿兵马,驻扎虞国,而后突袭虞国,虞国被灭。

2012年5月8日,经吴成杰提议,海南省药品检验所与海南安评公司签订《药物安全性评价研究合作协议》,合作期限2年,由该所负责药品检测,由安评公司负责联系客户、收取费用并给海南省药品检验所的部分辅助人员发放工资及五险一金。2014年2月26日,双方终止合同。2013年1月至2018年9月,为了感谢吴成杰的帮助,方某分18次送给吴成杰共计94万元。

2月2日,美团也启动七项商户帮扶措施,帮助商户一起抗击疫情。对武汉地区商户,推出免除1个月佣金、延长年费2个月、提供最高30万元的特殊保障金;对湖北地区餐饮商户赠送1万套收银商家系统;在全国范围内启动3.5亿专项扶持资金,支持商户恢复经营;携手合作金融机构提供不少于100亿的优惠利率小微贷款等。

之后,吴成杰帮助罗某代理的广州东联医疗科技有限公司多次在该所设备采购中中标,收受对方好处费60万元。在该所仪器和检测耗材采购中收受陈某、熊某共计77万元。

据了解,新氧科技为地处疫情最严重四座城市的医美机构,减免1个月平台使用费,即延长服务期;向全国医美机构推出超2000万蓄客资源补贴,帮机构积蓄未来;此外,新氧还为医美机构提供安心保障、运营支持和培训服务。

2月3日,猎云网以电话、短信等方式向美团上武汉地区的多家餐饮商户询问,多家店员告诉猎云网,武汉地区的餐饮店目前仍未恢复营业,需要等武汉市政府通知。

相关数据显示,2018年我国医美市场规模已达1448亿美元,近五年,中国医美市场年增速保持30%左右,预计2020年可达2110亿美元。

海南省高级人民法院认为,吴成杰受贿331万元,数额特别巨大,依照法律规定,本应对其判处有期徒刑十年以上刑罚。鉴于吴成杰有坦白、立功、全部退赃等情节,依法可以从轻、减轻处理。尤其在二审期间,吴成杰自愿认罪、真诚悔罪并预缴罚金,属认罪认罚。法院在量刑时酌情从宽处罚,故作出上述判决。

除了上述提及的互联网平台外,还有包括58同城、苏宁等多家平台也面临经营压力的商户伸出援手,助商户减负。猎云网根据公开资料梳理情况如下:

如今,疫情让国内不少中小企业也面临着“虢国之困”,多家商户企业集体发声,呼吁政府和相关企业平台政策扶持。疫情之下,各企业平台与入驻商户,犹如虞国与虢国,是唇齿相依、互为依存的利益共同体。历史经验已经告诉我们,面对此次的疫情劫,唯有团结一致,才可能求得共存、共进。

相比全国其他地区行业,受疫情影响最大的,还是疫区湖北的相关行业。1月23日,西贝方面相关负责人接受第一财经记者采访时透露,武汉地区的餐厅相关的物资运输和原料运输已经停运。西贝湖北地区总共10家店,在武汉9家中已经关闭8家,还有1家当日决定是否关店,等疫情过去后,武汉门店重新营业,再恢复运输。